Итоги деятельности по работе с обращениями граждан за 2020 год.

Итоги деятельности по работе с обращениями граждан  за 6 месяцев 2020 года

     За 1 полугодие 2020 года поступило 276 обращений, из них устных - 255 обращений, письменных - 21 обращение.
Структура письменных обращений распределилась следующим образом:

•  Жалоб – 5;
•  Консультации – 16;

    Из 5 рассмотренных жалоб обоснованными признано 3 жалобы, 2 жалобы - необоснованные.

   Обоснованные:

•  2 жалобы на оказание медицинской помощи;
•  1 жалоба на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

   Необоснованные:

•  2 жалобы на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

   Причины обращений граждан за письменными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом,

• 2 – обеспечение полисами;
• 13 – оказание медицинской помощи;
• 1– другие причины обращений за разъяснениями.

Итоги деятельности по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2020 года

   За 9 месяцев 2020 г. поступило 386 обращений, устных - 356, письменных - 30 обращений.

 Структура письменных обращений распределилась следующим образом: 

• Жалоб – 5;
• Консультации – 25. 

Из 5 рассмотренных жалоб:

 Обоснованные:

• 2 жалобы  на оказание медицинской помощи;
• 1 жалоба на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

 Необоснованные:

• 2 жалобы на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

 Причины обращений граждан за письменными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом:

• 5 - обеспечение полисами;
• 1 - выбор медицинской организации;
• 17 - оказание  медицинской помощи;
• 2 - другие причины обращений за разъяснениями.

 Структура устных обращений распределилась следующим образом: 

• Консультации – 356.

 Причины обращений граждан за устными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом:

• выбор (замена) СМО - 37;
• обеспечение выдачи полисов ОМС - 83;
• выбор медицинской организации - 26;
• выбор врача - 1;
• организация работы медицинского учреждения - 46;
• оказание медицинской помощи - 73;
• проведение профилактических мероприятий - 3;
• лекарственное обеспечение - 12;
• получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования - 11;
• отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС - 3;
• взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС - 15;
• другие причины обращений за разъяснениями - 46.

Итоги деятельности по работе с обращениями граждан  за 12 месяцев 2020 года

За 12 месяцев 2020 г. поступило 573 обращений, устных - 529 обращений, письменных - 44 обращения.

Структура письменных обращений распределилась следующим образом:

• Жалобы – 7;
• Консультации – 37.

Из 7 рассмотренных жалоб обоснованными признано 4 жалобы, 3 жалобы необоснованные.

Обоснованные:

• 3 жалобы на оказание медицинской помощи;
• 1 жалоба на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

Необоснованные:

• 2 жалобы на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС;
• 1 жалоба на оказание медицинской помощи.

Причины обращений граждан за письменными консультациями ( разъяснениями ) распределены следующим образом:

• обеспечение полисами - 7;
• выбор медицинской организации - 2;
• оказание медицинской помощи - 23;
• организация работы медицинской организации - 1;
• другие причины обращений за разъяснениями - 4.

Структура устных обращений распределилась следующим образом:

• Консультации – 529;

Причины обращений граждан за устными консультациями ( разъяснениями ) распределены следующим образом:

• выбор (замена) СМО - 49;
• обеспечение выдачи полисов ОМС - 123;
• выбор медицинской организации - 43;
• выбор врача - 2;
• организация работы медицинской организации - 87;
• оказание медицинской помощи - 99;
• проведение профилактических мероприятий - 4;
• лекарственное обеспечение - 17;
• получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования - 13;
• отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС - 4;
• взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС - 18;
• другие причины обращений за разъяснениями - 70.