Итоги деятельности по работе с обращениями граждан территориального фонда обязательного медицинского страхования Камчатского края за 2021 год.

 

Итоги деятельности по работе с обращениями граждан территориального фонда  обязательного медицинского страхования Камчатского края за 6 месяцев 2021 года

За 1 полугодие поступило всего 319 обращений:

Устных обращений – 304,
Письменных обращений – 15.

Структура письменных обращений распределилась следующим образом:

Жалоб – 3;
Консультаций – 12.

Все 3 рассмотренные жалобы признаны необоснованными; тема:  взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС.

Основные причины обращений граждан за письменными консультациями (разъяснениями) из 12 письменных консультаций:

О выборе медицинской организации – 1;
На оказание  медицинской помощи – 6;
Организацию работы медицинской организации – 2;
Получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования – 1;
При отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС – 1;
Другие причины обращений за разъяснениями – 1.

Структура устных обращений распределилась следующим образом:

Консультаций – 304.

Основные причины обращений граждан за устными консультациями (разъяснениями) из 304  устных консультаций:

Выбор (замена) СМО – 19;
Обеспечение выдачи полисов ОМС – 59;
Выбор медицинской организации – 35;
Выбор врача – 1;
Организация работы медицинской организации – 60;
Оказание медицинской помощи – 57;
О проведении профилактических мероприятий – 3;
Лекарственном обеспечении – 11;
Проведении консультаций/консилиумов с применением телемедицинских технологий – 1;
Получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования – 14;
Отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС – 1;
Взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС – 7;
Другие причины обращений за разъяснениями – 36.